Klarna, il gigante fintech svedese, ha recentemente fatto marcia indietro sulla strategia di sostituire i suoi dipendenti con l’intelligenza artificiale. Difatti, dopo mesi di vanti sui tagli al personale per mezzo dell’IA, il CEO Sebastian Siemiatkowski ha ammesso a Bloomberg che la riduzione dei costi è stata un fattore predominante nello sviluppo della loro strategia, ma ha portato a “risultati di qualità inferiore”.
Nonostante la precedente collaborazione intrattenuta con OpenAI, oltre allo sviluppo di un chatbot che avrebbe dovuto sostituire 700 operatori umani, l’azienda ha annunciato una nuova ondata di assunzioni di agenti che potranno lavorare completamente da remoto. A conferma di quanto detto, Siemiatkowski ha sottolineato l’importanza di garantire ai clienti la possibilità di interagire con persone reali quando necessario.
Sebbene il cambio di rotta, però, una portavoce di Klarna ha precisato che l’azienda continuerà a investire nell’IA, specificando come il problema non sia stato l’intelligenza artificiale in sé, ma l’eccessiva attenzione ai costi durante l’implementazione delle tecnologie. La nuova strategia, dunque, punta quindi a bilanciare entrambi questi aspetti: automazione e supporto umano di qualità.
Leggi l’articolo completo Il colosso fintech Klarna pensava di poter sostituire i suoi dipendenti con l’IA. Si sbagliava su La Repubblica.
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