L’uso dell’IA Conversazionale in psicoterapia solleva interrogativi sulla natura dell’empatia e sulla qualità della relazione terapeutica.
Chatbot come WoebotHealth e Wysa offrono supporto basato su modelli cognitivo-comportamentali, ma la loro capacità di comprendere il paziente risulta essere piuttosto limitata. Infatti, sembrerebbe non colgano il contesto e le sfumature emotive, operando esclusivamente su analisi testuali.
L’antropomorfismo porta a percepire queste tecnologie come empatiche, ma si tratta di un’illusione che rischia di ridurre la capacità di distinguere tra interazione umana e simulazione. Sebbene l’IA possa migliorare l’accessibilità ai servizi di supporto, la mancanza di una vera alleanza terapeutica e il rischio di risposte inadeguate sollevano dubbi sulla sua affidabilità, soprattutto in casi critici.
Inoltre, l’aspetto commerciale di questi strumenti pone questioni di privacy e sicurezza dei dati. La comunità scientifica riflette su modelli ibridi in cui l’IA affianchi la figura del terapeuta senza sostituirlo, mantenendo il contatto umano come elemento centrale del processo terapeutico.
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