Stephen Rue, dopo anni difficili segnati da violazioni dati e blackout di rete, vede nell’intelligenza artificiale il futuro delle telecomunicazioni. Secondo il nuovo CEO di Optus, l’IA migliorerà drasticamente il servizio clienti, aiutando a identificare guasti automaticamente e permettendo ai clienti di risolvere problemi da soli. Inoltre, consentirà una segmentazione più precisa per offrire prodotti personalizzati.
Nonostante ciò, però, gli esseri umani resteranno indispensabili, in quanto “l’IA può analizzare rapidamente enormi quantità di dati, ma le decisioni finali spettano sempre alle persone”, spiega. Per tale ragione, tecnici, creativi e operatori dei call center continueranno a essere fondamentali.
Dal suo arrivo in Optus, l’ex capo del NBN si è concentrato sulla ricostruzione della fiducia e sulla semplificazione aziendale. L’azienda, difatti, ha ottenuto 238.000 nuovi abbonati mobili nell’ultimo anno fiscale e degli utili in crescita del 5,7%. Guardando al futuro, dunque, Rue punta sulla collaborazione con il governo per estendere la copertura mobile in tutta l’Australia usando satelliti come Starlink nelle zone scoperte.
Leggi l’articolo completo AI to transform telecoms but technology won’t completely replace humans, new Optus CEO says su The Guardian.
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