Secondo Bill Ready, il CEO di Pinterest, lo scenario del “web agentico” in cui l’intelligenza artificiale effettua acquisti autonomamente per conto degli utenti è ancora lontano.
Nonostante l’evoluzione degli strumenti AI sia effettiva, sembrerebbe che la piena automazione dello shopping online richiederà ancora del tempo sia per motivi tecnologici che per l’accettazione da parte degli utenti. Infatti, Ready ha presentato Pinterest come un “assistente allo shopping” basato su raccomandazioni proattive e personalizzate, frutto di sistemi di IA proprietari, multimodali e integrati nella ricerca visiva e conversazionale. Ad oggi Pinterest non punta a creare un’IA che “compra al posto dell’utente”, ma a sviluppare strumenti che lo assistano nelle decisioni.
Anche nel settore dei viaggi, la piena autonomia dell’IA è ancora lontana. Il CEO di Airbnb, Brian Chesky, ha spiegato che, pur potendo supportare la pianificazione e la prenotazione, gli agenti AI ancora non possono essere paragonati a Google, che resta il punto di riferimento nella ricerca di informazioni per i viaggi. Questo perché non si tratta di tecnologie proprietarie e non sono ancora in grado di sostituire del tutto le funzioni svolte dai motori di ricerca.
Nel frattempo, Airbnb ha già iniziato a integrare l’IA in ambiti specifici. Negli Stati Uniti è operativo un agente per il servizio clienti, sviluppato con 13 modelli e addestrato su decine di migliaia di conversazioni, che ha ridotto del 15% le richieste agli operatori umani. Il sistema sarà presto esteso a più lingue, reso maggiormente personalizzato e capace di eseguire azioni dirette, come annullare prenotazioni o pianificare viaggi. L’azienda punta a introdurre entro il 2026 funzioni AI anche nella ricerca interna, valutando collaborazioni con agenti di terze parti ma mantenendo le prenotazioni riservate agli utenti registrati.
Le dichiarazioni di Ready e Chesky evidenziano come, nonostante i progressi dell’IA, le sue applicazioni più avanzate restino in fase di sperimentazione e adattamento, con un’attenzione crescente all’integrazione personalizzata con gli utenti.
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Pinterest CEO says agentic shopping is still a long way out su techcrunch.com.
AI agents aren’t the ‘new Google,’ says Airbnb CEO su techcrunch.com.
Immagine generata tramite DALL-E 3. Tutti i diritti sono riservati. Università di Torino (12/03/2025).
